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COMO ORIENTAR EL NEGOCIO DE LA FARMACIA (10 horas)
- Las tendencias y nuevo retos del sector
- Normativa y legislación o El cliente-paciente del siglo XXI
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LA EXCELENCIA EN LA COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE-PACIENTE (15
horas)
- Comunicación con el paciente: importancia
y trascendencia.
- Comunicación e influencia del farmacéutico.
- Actitud hacia el cliente paciente: Escucha activa, empatía, asertividad.
- Tipología de pacientes. o Reglas básicas para mejorar la escucha activa
y eficaz.
- Manejo de conflictos y objeciones.
· LA GESTIÓN DE LOS RR.HH. EN LA FARMACIA (15
horas)
- Liderazgo, motivación y estilos de dirección
- Planificación de plantillas (Turnos, rotación y horarios)
- Reclutamiento y selección de personal
- Análisis y descripción de puestos de trabajo.
- Desarrollo y formación del equipo de trabajo
· CLAVES EN LA GESTIÓN DE LA FARMACIA (15 horas)
- Como conocer mi zona de influencia: Marketing Local
- Herramientas de Marketing al servicio de la farmacia:
- El merchandising y el escaparate o Gestión del espacio: PLV y animación
de la oficina de farmacia
- La gestión de las líneas de productos y la gestión de proveedores.
- Optimización en la gestión de stocks.
